Analiza potrzeb - raport - zalecenia

W wyniku przeprowadzonego badania, trwającego zwykle od kilku dni do kilku tygodni, otrzymacie Państwo raport zawierający szereg informacji opisujących poziom obsługi klienta w Państwa Firmie z rekomendacjami odnośnie jego ewentualnych modyfikacji. Raport z badania zawiera zwykle następujące, podstawowe rozdziały, które indywidualizowane są w oparciu o specyficzne potrzeby danej firmy:

• Opis zastosowanych w badaniu technik.
• Wyniki ankiety przeprowadzonej wśród klientów wewnętrznych (pracowników) pod kątem ich zadowolenia (tzw. głos klienta wewnętrznego).
• Ocena przygotowania personelu bezpośredniego kontaktu ( front line staff ) pod kątem prawidłowej obsługi oraz zakresu uprawnień ( empowerment ).
• Opracowanie potrzeb personelu i planu szkoleń dla pracowników i przygotowań do nich ( pre-work and post-work ).
• Wyniki bezpośredniego badania przeprowadzonego wśród klientów zewnętrznych - głos klienta ( voice of the customer ).
• Relację z obsługi bezpośredniej (ze składanych wizyt - mystery shopper ), opis placówek, sklepów, oddziałów lub biur, czas obsługi, uprzejmość etc.
• Relację z obsługi telefonicznej (dokładna ocena jakości rozmów w oparciu o kilkanaście kategorii), średni czas oczekiwania na połączenie, czas rozmowy, dostępność etc.
• Propozycja podjęcia działań naprawczych.
• Podsumowanie - generalna ocena końcowa.

Dlaczego Q SYSTEM CONSULTING^®?

Każde zlecenie traktujemy w sposób wybitnie indywidualny, naszym celem jest satysfakcja klienta, na którą składają się szczególnie:

• Ambicja - jesteśmy pierwszą firmą na polskim rynku, która od podstaw buduje rynek doradztwa w zakresie doskonałej obsługi klienta.
• Szybkość działania - zapewniamy krótkie terminy realizacji oraz dużą częstotliwość kontaktów z Klientem.
• Rzetelność i elastyczność - gwarantujemy najwyższej próby staranność, profesjonalizm i obiektywizm; wierzymy, że nie ma rozwiązań uniwersalnych, toteż szczegółowo analizujemy sytuację by wybrać dla Klienta najlepsze rozwiązania.
• Dyskrecja i bezpieczeństwo - sprawy, które poruszamy z naszymi Klientami pozostają na zawsze sprawami znanymi wyłącznie nam i naszym Klientom.