Q SYSTEM CONSULTING^® to także system szkoleń opracowanych według stuprocentowo autorskich programów, opartych na latach obserwacji i długoletnim doświadczeniu. W przeciwieństwie do innych nie staramy się uchodzić za ekspertów w każdej dziedzinie. Obsługa Klienta i Jakość Obsługi to nasza specjalność.

Szkolenia Q SYSTEM CONSULTING^® to przede wszystkim warsztaty, pozwalające nabyć praktyczne umiejętności w zakresie obsługi klienta według najlepszych światowych standardów. Bardzo ściśle współpracujemy z naszymi Klientami aby uzgodnić najlepszy kształt warsztatów poprzez jak najwłaściwsze określenie potrzeb, których Zleceniodawca często sam sobie nie uświadamia.

Poniżej prezentujemy ramowy schemat proponowanych przez nas szkoleń.

W przypadku zainteresowania uprzejmie prosimy o bezpośredni kontakt z naszym Działem Szkoleń: szkolenia@qsystem.com.pl lub pod numerem telefonu: 0-504 212 555.

Celem naszych szkoleń jest rozwinięcie wśród pracowników świadomości na temat doskonałej obsługi klienta oraz postaw pro-klienckich.

Po zakończeniu szkolenia pracownicy działów obsługi klienta będą bardziej świadomi tego, jak wiele w firmie zależy właśnie od nich i jak poprzez odpowiednie techniki i postawy mogą skutecznie przyczynić się do zbudowania trwałych relacji z klientem.

Pod okiem trenera i psychologa poznają oni metody i techniki radzenia sobie z trudnymi klientami, dowiedzą się, jakie są sposoby rozpoznawania potrzeb klientów a dzięki ćwiczeniom praktycznym w małych grupach (interaktywne scenki, analizy przypadków, odgrywanie ról, angażowanie uczestników) przetestują osiągnięty postęp.

Ze względu na warsztatowy charakter szkoleń liczba uczestników nie może przekraczać 12-15 osób.

Zajęcia trwają minimum 16 godzin (2 dni).

Poniżej przykładowe zagadnienia,
które poruszymy podczas warsztatów.

TELEFONICZNE RELACJE Z KLIENTEM ^®

O czym należy pamiętać - specyfika rozmowy telefonicznej
Etapy rozmowy wychodzącej i przychodzącej
Jak mówimy? Dykcja, ton, tempo, wieloznaczności
Słowa zakazane
Życzliwość, pozytywne nastawienie i entuzjazm
Trudny klient na linii - agresja słowna
Doskonalenie nabytych umiejętności prowadzenia rozmowy telefonicznej

Organizując szkolenia współpracujemy z najlepszymi w kraju ekspertami, a są
wśród nich trenerzy z wieloletnim doświadczeniem, ukierunkowani na szkolenia
w dziedzinie perfekcyjnej obsługi klienta, programów lojalnościowych,
marketingu klienckiego i zarządzania przez jakość.

PERFEKCYJNA OBSŁUGA KLIENTA! ^®

Czym właściwie jest obsługa klienta?
Obsługa klienta - wizerunek Twojej Firmy na zewnątrz
Skąd wiesz czy Twoi Klienci są zadowoleni?
Chodzi o lojalność i o .. zysk!
Potrzeby Klientów i ich klasyfikacje
Komunikacja werbalna i niewerbalna
10 zasad perfekcyjnej obsługi
Reklamacja to prezent
Trudny klient a stres
Asertywność w kontakcie z klientem
Obsługa klienta przez telefon
Doskonalenie nabytych umiejętności w zakresie doskonałej obsługi

10 PRZYKAZAŃ TELEFONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA
(czyli dobre przyzwyczajenia, które wyjdą Ci na dobre!)

Klientowi okazuj szacunek, podnoś poczucie jego godności
Mniej obiecuj, dawaj więcej
Nie używaj żargonu, języka potocznego i technicznego
Dotrzymuj swoich obietnic
Wyrażaj empatię
Dbaj o ton, modulowanie głosu i dykcję
Dziękuj swojemu Klientowi
Zaoferuj Klientowi alternatywne rozwiązania do wyboru
Staraj się zaspokajać oczekiwania Klienta...
...albo jeszcze lepiej przewyższaj je!

SPECJALNA OFERTA DLA SŁUŻBY ZDROWIA - NIŻSZE CENY !!!

Poniżej przykładowe zagadnienia, które poruszymy podczas warsztatów.

SPECJALNA OFERTA DLA SŁUŻBY ZDROWIA
- NIŻSZE CENY !!!

Poniżej przykładowe zagadnienia,
które poruszymy podczas warsztatów.